Comment Epicor et Concerti naviguent dans la nuance culturelle, en assurant l’excellence de la fabrication dans le marché le plus distinctif d’Amérique du Nord
Au cœur de l’Amérique du Nord francophone, une révolution silencieuse dans le secteur de la fabrication est en train de se produire. Ici, où la langue est à la fois l’identité et la législation, où les communautés d’affaires très soudées fonctionnent autant par réputation que par résultats, les solutions logicielles globales ne se contentent pas de traduire, elles transforment.
C’est au cœur de ce paysage industriel québécois qu’Epicor et Concerti, son partenaire certifié Or, ont établi un partenariat qui transcende les barrières linguistiques pour générer des résultats exceptionnels pour leurs clients.
Dans une province où la culture est unique, les petites et moyennes entreprises manufacturières (PME) du Québec évoluent souvent dans deux mondes. Selon Benoit Gagnon, président de Concerti, qui a passé plus de 25 ans à naviguer sur ce marché unique, « Nous avons beaucoup de PME au Québec, et la plupart d’entre elles vendront à l’extérieur de la province. Elles vendront évidemment au Québec, mais exporteront également vers des marchés comme les États-Unis et l’Europe. Ces entreprises font partie d’un monde de fabrication à l’échelle mondiale, mais elles ont aussi leur petit écosystème au Québec. » Pour réussir à établir des liens significatifs entre ces deux mondes, il faut à la fois le bon logiciel et un sens aigu de l’intelligence culturelle.
La particularité du secteur de la fabrication québécoise réside dans l’importance de la langue. Plus qu’un outil de communication, le français constitue la pierre angulaire de l’identité culturelle. Il est protégé par la loi et tissé dans les relations d’affaires.
« La langue est un élément clé de notre identité provinciale », souligne M. Gagnon. « Il ne s’agit pas simplement de se comprendre les uns les autres; c’est une question émotionnelle et politique. De nombreuses personnes craignent de perdre leur culture et leur langue. »
La Loi 101 du Québec exige que toutes les communications commerciales – y compris les interfaces de logiciel – soient disponibles en français. Cette exigence prévue par la loi constitue une barrière importante à l’entrée pour de nombreux fournisseurs de logiciels internationaux qui considèrent que l’investissement dans la traduction est prohibitif pour un marché régional. Le résultat? De nombreuses solutions de classe mondiale ne parviennent jamais aux fabricants québécois.
« C’est pourquoi il y a beaucoup de très bons logiciels sur le marché qui n’arrivent jamais au Québec », note M. Gagnon. « Les entreprises estiment qu’il n’y a pas assez de francophones pour justifier le coût de la traduction. À Montréal, c’est moins préoccupant, mais dans les régions, c’est un enjeu de taille. Lors de mes présentations, j’ai dû adapter et démontrer les solutions Epicor en français. C’est pourquoi je crois que le français est essentiel sur le marché québécois et que beaucoup de grandes solutions mondiales qui ne s’adaptent pas auront du mal à réussir ici. »
Le secteur de la fabrication québécoise fonctionne comme une communauté soudée, surtout en dehors des grands centres urbains. Ce réseau interconnecté crée un environnement opérationnel où la réputation circule rapidement et pèse lourd dans les décisions d’achat.
« Le secteur industriel québécois est un petit écosystème. La plupart des propriétaires d’entreprises se connaissent, surtout dans la région », explique M. Gagnon. « Lorsque vous réussissez, ils le savent. En cas d’échec, ils le savent. Il est donc très, très important de réussir non seulement à vendre Epicor, mais aussi à mettre en place une mise en œuvre tout en douceur et à fournir une assistance efficace et continue à vos clients. Un seul échec de mise en œuvre sera très connu sur notre marché et rendra les ventes futures beaucoup plus difficiles. »
Cet environnement axé sur la réputation amplifie la valeur des partenaires de distribution qui comprennent la dynamique locale. Concerti a tiré parti de cette réalité en établissant des relations qui se transforment en de puissants appuis.
« Ici, il ne s’agit pas seulement pour les entreprises de faire leurs recherches en ligne », précise M. Gagnon. « Il s’agit de savoir si je connais le directeur et le propriétaire, et s’ils disent du bien de vous. Nous voulons donc déjà bénéficier d’Epicor parce que nous connaissons des clients Epicor heureux. » Cette dynamique démontre l’importance de la voix du partenaire de distribution en tant que lien entre Epicor et les nouveaux utilisateurs potentiels de Kinetic.
Comprenant ces dynamiques de marché uniques, Concerti a développé des méthodologies spécialisées qui répondent aux besoins spécifiques des fabricants québécois tout en accélérant le succès de la mise en œuvre.
« Nous disposons d’une trousse de démarrage dans laquelle nous préchargeons un grand nombre d’ensembles de données », explique M. Gagnon. « Cette trousse de démarrage simplifie le processus. Au lieu de dire : « Configurez-le vous-même, ou je vous formerai ou je le ferai pour vous », on dit simplement : « Nous vendons Epicor et nous téléchargeons notre trousse pour qu’elle soit prête à l’emploi. » Nos clients apprécient beaucoup cette fonctionnalité, qui nous aide à mettre en œuvre Epicor avec succès auprès des petits comptes. »
Pour les mises en œuvre plus importantes et plus complexes, Concerti tire parti de son expertise technique approfondie et de sa compréhension culturelle.
« La plupart du temps, nos grandes organisations possèdent également des entreprises dans d’autres pays ou dans d’autres provinces. Lorsqu’il s’agit d’un sujet complexe, c’est là que nous nous distinguons. Il ne s’agit pas seulement de fonctionnalité. Il s’agit de Kinetic, mais aussi de l’intégration avec les machines, de l’automatisation des activités – comment tirer parti de la technologie pour atteindre les objectifs du client. Nous avons réussi à mettre en place un grand nombre de systèmes pour des organisations très complexes, et nous en sommes très fiers. »
En tant que partenaire essentiel, Concerti est en mesure de démontrer non seulement la valeur des solutions Epicor, mais également sa propre expertise en matière d’intégration transparente de ces solutions pour assurer le succès de l’entreprise.
« Pour nous, l’être humain est au centre de tout. Il ne s’agit donc pas d’un projet de TI, mais bien d’un projet humain, où la technologie est au service de l’humain, et non l’inverse. Nous gardons nos employés et nos clients au centre de tout ce que nous faisons. »
Benoit Gagnon, Président
Concerti
La philosophie de partenariat de Concerti se concentre sur la création d’une valeur durable plutôt que sur des gains rapides. « Pour nous, il s’agit de relations à long terme avec nos clients. Cela signifie parfois qu’il faut faire sa part pour réussir dans des domaines tels que le CPQ (Solution de configuration, tarification et devis). Vous savez, nous avons investi beaucoup d’énergie et d’argent dans cette solution et nous achevons maintenant un projet très difficile, un projet 3D dont nous sommes fiers. Nous avons toujours à l’esprit le rendement du capital investi (RCI) à long terme, et pas seulement pour l’année en cours. »
Cet engagement s’étend à l’apprentissage continu et à l’évolution. « Nous investissons beaucoup dans la formation, l’acquisition de compétences, le développement d’outils et la maîtrise de tous les aspects. Vous savez, avec l’informatique nuagique, l’apprentissage automatique et l’IA, la direction dans laquelle Epicor s’est engagée me plaît énormément. Concerti a déjà commencé à investir, et nous allons investir encore davantage afin de réduire le nombre de tâches fastidieuses ou de trouver plus rapidement les renseignements pertinents. Mais je pense que même avec l’apprentissage automatique et l’IA, l’humain restera présent. Cela fait partie de notre culture. »
Le succès de Concerti repose sur son étroite collaboration avec Epicor. Ayant été témoin de l’évolution d’Epicor au fil des décennies, M. Gagnon reconnaît la valeur de cette collaboration.
« Je connais Epicor depuis 25 ans », dit-il. « J’ai vu les changements en termes de technologie; c’est vraiment un autre monde. J’ai vu comment Epicor investit dans les logiciels et la technologie, mais aussi dans les partenariats. C’était bien à l’époque, mais maintenant c’est vraiment bon. Lorsqu’il s’agit de recevoir de l’aide, d’obtenir des renseignements particuliers ou de savoir ce que nous pouvons faire pour vendre sur ce marché précis, nous recevons l’aide de la communauté Epicor. »
Ce partenariat permet à Concerti de tirer profit de l’expertise globale d’Epicor tout en apportant ses connaissances régionales spécialisées – une combinaison puissante qui profite aux fabricants québécois.
« Nous pensons qu’Epicor Kinetic est un produit solide », déclare M. Gagnon. « La technologie est très moderne et elle est bien positionnée par rapport à la concurrence. Nous pensons donc qu’il existe de nombreuses possibilités de croissance et d’expansion au Québec, mais aussi dans d’autres territoires. »
Alors que la fabrication continue d’évoluer en Amérique du Nord, des partenaires comme Concerti illustrent la façon dont la stratégie de partenariat d’Epicor offre des résultats exceptionnels aux clients en combinant des solutions globales avec une expertise locale inégalée. Dans le marché distinctif du Québec, cette approche essentielle facilite chaque jour la vie des clients, aujourd’hui et dans l’avenir passionnant qui nous attend.
